Que faire après un dégât des eaux à Marseille : guide 2026

Un plafond qui coule un dimanche soir, une fuite invisible qui imbibe une cloison du voisin, un dégât d’eau qui descend sur trois étages dans un immeuble haussmannien du 6e arrondissement : à Marseille, un sinistre dégât des eaux sur deux concerne une copropriété. Bâti ancien, plomberie cuivre poreuse, terrasses en étanchéité fatiguée, la ville a son lot de pathologies.

Ce guide donne la procédure complète : ce que dit le Code des assurances, qui paie quoi, dans quels délais déclarer, et comment se passe la remise en état une fois l’expertise validée.

En résumé : les 5 étapes après un dégât des eaux

1. Stopper la fuite dans la mesure du possible (fermer l’arrivée d’eau, bâcher provisoirement)
2. Déclarer à votre assureur sous 5 jours ouvrés (article L113-2 du Code des assurances)
3. Remplir un constat amiable dégât des eaux avec le voisin ou la copropriété concernée
4. Recevoir l’expert d’assurance sur place, qui chiffre les dommages
5. Faire intervenir une entreprise référencée par votre compagnie pour la remise en état

À Marseille spécifiquement, comptez 5 à 10 jours entre la déclaration et la première visite d’expert. La remise en état démarre généralement 2 à 4 semaines après l’expertise, selon la nature des travaux.

1. Stopper la fuite et limiter les dégâts

Avant tout : vous avez l’obligation contractuelle de limiter les dommages. Cette obligation figure dans tous les contrats multirisque habitation. Concrètement :

• Coupez l’arrivée d’eau générale de l’appartement (vanne près du compteur)
• Si l’eau provient du voisin du dessus, sonnez chez lui ou alertez le syndic
• Bâchez les meubles et bibelots qui peuvent encore l’être
• Photographiez abondamment les dommages avant tout déplacement de meubles

Les photos avec date sont la pièce la plus utile pour l’expertise. Faites-en 20 ou 30, sous tous les angles, avec et sans flash. C’est gratuit et ça vaut cher au moment du chiffrage.

Si la fuite est importante et que vous n’arrivez pas à la stopper, appelez votre assureur directement par téléphone : la plupart des compagnies disposent d’un numéro d’assistance 24/7 qui peut envoyer un plombier d’urgence. Ce service est inclus dans les contrats standards.

2. Déclarer le sinistre dans les 5 jours ouvrés

L’article L113-2 du Code des assurances impose au sinistré de déclarer le sinistre à son assureur dans un délai contractuel, généralement 5 jours ouvrés pour un dégât des eaux. Ce délai court à partir du moment où vous avez connaissance du sinistre.

Comment déclarer :

• En ligne sur l’espace client de votre assureur (le plus rapide, recommandé)
• Par téléphone au numéro de votre contrat
• Par lettre recommandée avec AR (à privilégier si le sinistre est important ou litigieux)

Quelles informations transmettre :

• La date et l’heure de découverte du sinistre
• L’origine probable (fuite chaudière, joint de robinet, infiltration toiture, voisin du dessus)
• La description des dommages (pièces touchées, surface au sol, hauteur d’eau, mobilier)
• Les coordonnées du tiers concerné si la fuite vient de chez un voisin
• Vos photos et premières estimations

Important : si vous dépassez les 5 jours sans motif valable, l’assureur peut réduire l’indemnisation au prorata du préjudice subi par son retard. Ne tardez pas, même si les dégâts paraissent mineurs.

3. Remplir un constat amiable dégât des eaux

Quand le sinistre concerne deux logements (vous + un voisin, ou vous + la copropriété), un constat amiable dégât des eaux est nécessaire. C’est un formulaire standardisé, identique chez tous les assureurs français.

Vous le récupérez :

• Auprès de votre assureur (espace client)
• Auprès du syndic de copropriété pour les sinistres en parties communes
• Sur le site de la FFA (Fédération Française de l’Assurance)

Le constat amiable précise :

• L’identité des parties (sinistré, occupant, propriétaire, syndic)
• L’origine de la fuite (qui est responsable)
• Les pièces sinistrées et leur étendue
• Les coordonnées des assureurs respectifs

Une fois rempli et signé par les deux parties, chacun envoie son exemplaire à son propre assureur. Les compagnies s’accordent ensuite via la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) qui s’applique à tous les sinistres dégât des eaux dans des immeubles d’habitation.

Spécificité copropriété marseillaise

Dans une copropriété marseillaise classique, 3 acteurs interviennent :

• Vous (occupant ou propriétaire de l’appartement sinistré)
• Le voisin d’où vient la fuite (s’il existe)
• Le syndic, qui représente l’assurance des parties communes

Les contrats syndic incluent presque toujours une assurance multirisque immeuble qui couvre les parties communes (cages d’escalier, gaines techniques, toitures, descentes d’eaux). Pour les sinistres mixtes, contactez votre syndic dès la déclaration : leur assurance prendra en charge la partie commune, la vôtre prendra en charge votre logement.

4. La visite de l’expert d’assurance

Pour les sinistres au-dessus d’un certain seuil (généralement 1 600 € de dommages en convention IRSI 2024), l’assureur missionne un expert d’assurance. Sa mission : constater les dommages, chiffrer la remise en état, et valider les responsabilités.

L’expert prend rendez-vous sous 5 à 10 jours ouvrés. À Marseille, les expertises se font dans la matinée ou l’après-midi, sur site, en présence du sinistré ou de son représentant.

Préparez :

• Toutes vos photos avant et après la fuite
• Les factures d’achat des biens endommagés (mobilier, électroménager) si vous les avez
• Les devis ou factures de travaux récents si la pièce a été refaite à neuf
• Le constat amiable rempli si applicable
• Les coordonnées de l’éventuel artisan que vous souhaitez mandater pour la remise en état

L’expert remet son rapport sous 15 à 30 jours. Ce rapport chiffre les dommages poste par poste : peintures, plâtrerie, sols, plomberie, mobilier. C’est la base sur laquelle l’assureur va calculer votre indemnisation.

Vous pouvez vous faire assister par un contre-expert

Si vous trouvez l’expertise sous-évaluée, vous avez le droit de mandater un contre-expert d’assurés à vos frais. Son honoraire (généralement 8 à 12 % du montant du sinistre) est pris en charge par votre assureur uniquement si une “garantie honoraires d’expert” figure dans votre contrat.

5. La remise en état : qui choisir et qui paie

Une fois l’expertise validée, deux options pour la remise en état :

Option A, Vous choisissez votre artisan, l’assureur rembourse

Vous mandatez un artisan de votre choix qui chiffre selon le rapport d’expertise. L’artisan facture, et l’assureur vous indemnise selon les conditions du contrat (vétusté déduite ou non, franchise déduite). C’est la voie la plus libre mais la plus longue car elle suppose une avance de trésorerie.

Option B, Vous passez par un artisan référencé par l’assurance

C’est la voie la plus rapide. L’assureur règle directement l’artisan, sans avance de votre part. C’est ce que pratiquent les artisans référencés par les compagnies d’assurance comme RENOSUD : nous chiffrons selon l’expertise, l’assureur valide, on intervient, ils règlent en direct. Vous n’avancez rien.

Notre process sur Marseille pour un sinistre :

1. Visite sous 5 jours ouvrés (gratuite, sur site)
2. Chiffrage transmis à l’expert et à votre compagnie
3. Validation par l’assureur
4. Travaux de remise en état (durée selon ampleur, généralement 2 à 6 semaines)
5. Réception en présence de l’expert et règlement direct par la compagnie

Cas particulier : les sinistres répétés

Si votre logement subit plus de deux dégâts des eaux en deux ans, votre assureur peut :

• Augmenter votre prime annuelle
• Demander un audit plomberie avant renouvellement
• Refuser la prise en charge des futurs sinistres similaires si l’origine technique n’est pas réparée

Dans ce cas, faites réaliser un diagnostic plomberie complet par un artisan tous corps d’état. À Marseille, sur le bâti des années 1900-1960, les pathologies courantes sont :

• Plomberie cuivre poreuse sur les colonnes verticales d’immeuble (pinholes)
• Joints siliconés vieillissants en cuisine et salle de bain
• Étanchéité de terrasses craquelée (immeubles avec terrasses techniques)
• Toitures en zinc vieillissantes des dernières corniches haussmanniennes

Une fois le diagnostic posé, la reprise structurelle (changement de colonnes cuivre, refonte étanchéité) coûte beaucoup moins qu’un nouveau sinistre + perte de couverture.

Sinistres spécifiques par arrondissement marseillais

Quelques pathologies locales que nous voyons régulièrement :

• 6e (Préfecture, Castellane, Notre-Dame du Mont) : appartements haussmanniens, plomberie cuivre d’origine, dégâts en chaîne sur les colonnes verticales d’immeuble
• 2e (Vieux-Port, Joliette, Le Panier) : bâti pierre ancien, infiltrations toitures et façades, étanchéité défaillante
• 7e (Endoume, Bompard, Roucas Blanc) : terrasses techniques fatiguées, exposition mer + vent
• 8e (Bonneveine, Sainte-Anne) : copropriétés années 60-70, plomberie acier galvanisée corrodée

Pour un dégât des eaux dans un de ces secteurs, le diagnostic doit prendre en compte l’âge du bâti et les habitudes locales, pas seulement la fuite immédiate.

Combien de temps pour une remise en état complète ?

Voici les fourchettes que nous observons sur les chantiers récents à Marseille :

Type de sinistre	Durée remise en état
Plafond simple à reprendre (peinture seule)	3 à 5 jours
Cloisons et plafond à refaire (plâtrerie + peinture)	2 à 3 semaines
Sol stratifié à remplacer + cloisons	3 à 4 semaines
Salle de bain complète après dégât d’eau	4 à 6 semaines
Cage d’escalier copropriété (parties communes)	4 à 8 semaines selon ampleur
Sinistre étendu sur plusieurs étages	6 à 12 semaines

Ces durées supposent que l’expertise est validée et que les fournitures sont disponibles. À Marseille, les délais de fourniture sont généralement courts (réseaux locaux denses), sauf pour les éléments décoratifs spécifiques (carrelages anciens, pierre de Cassis pour façades, ferronneries d’origine).

Pour qui contacter pour la remise en état ?

Si vous êtes en sinistre dégât des eaux à Marseille, nous intervenons sur l’ensemble des 16 arrondissements. RENOSUD est référencée par les compagnies d’assurance pour la remise en état après sinistre.

Nos huit corps de métier couverts par notre décennale ERGO France permettent de prendre tout le chantier en charge, sans intermédiaire :

• Plâtrerie / staff (plafonds, cloisons)
• Peinture intérieure
• Carrelage et chapes
• Sols souples et parquets flottants
• Plomberie et installations sanitaires
• Électricité et télécoms
• Maçonnerie et béton armé
• Enduits hydrauliques

Pour les sinistres en copropriété marseillaise, nous travaillons régulièrement avec les principaux syndics du secteur. Coordination en place avec votre syndic, calendrier ajusté aux assemblées générales si nécessaire, intervention en site occupé lorsque vous restez sur place pendant les travaux.

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Vous avez un dégât des eaux à Marseille ? Demandez un devis ou appelez-nous directement au 06 58 50 15 16. Visite gratuite sous 5 jours, chiffrage transmis à votre expert, règlement direct par votre assurance.

Vous pouvez aussi consulter notre page Marseille pour le détail de nos interventions par arrondissement, ou notre page syndics et collectivités si vous gérez un immeuble en copropriété.

Article rédigé par l’équipe technique RENOSUD, artisan tous corps d’état certifié décennale ERGO France (contrat n° SV75018041T30869), avec une expérience récurrente en remise en état après dégât des eaux à Marseille et en région PACA. Mis à jour avec les délais et seuils légaux 2026.